SKN | ביטוח ישיר השלימה את מחזור ההכשרה הראשון של תוכנית שגרירי הבינה המלאכותית להאצת החדשנות

Or Shushan

עיקרי הדברים :

• ביטוח ישיר השלימה את המחזור הראשון של תוכנית AI Boosters, שבמסגרתה הוכשרו עובדים לשמש כשגרירי בינה מלאכותית ומובילי חדשנות בארגון.
• מטרת התוכנית היא לסייע לעובדים לזהות תחומים שבהם ניתן לשפר יעילות, לייעל תהליכים ולשדרג את חוויית הלקוחות והעובדים באמצעות בינה מלאכותית.
• עם סיום ההכשרה הוצגו יותר מ־30 יישומים מבוססי AI, והחברה מתכננת להרחיב את קהילת שגרירי הבינה המלאכותית.

ביטוח ישיר מקדמת מנהיגות פנים-ארגונית בתחום הבינה המלאכותית

ביטוח ישיר השלימה את המחזור הראשון של תוכנית AI Boosters – יוזמה ארגונית שנועדה להכשיר עובדים ממגוון יחידות עסקיות לשמש כשגרירי בינה מלאכותית וכמובילי שינוי בארגון.

התוכנית מובלת על ידי צוות ה־Business AI של החברה, בשיתוף מחלקת ההדרכה והפיתוח הארגוני ומומחי הבינה המלאכותית מחטיבת מערכות המידע. לדברי החברה, הצלחת הטמעת הבינה המלאכותית אינה תלויה רק בטכנולוגיה, אלא גם בפיתוח הידע של העובדים, בעידוד שיתוף פעולה ובהטמעת תרבות ארגונית המעודדת חדשנות.

העובדים מאתרים הזדמנויות עסקיות לשילוב בינה מלאכותית

תוכנית AI Boosters נועדה ליצור רשת פנימית של מובילים המסוגלים לזהות תחומים שבהם בינה מלאכותית יכולה לייצר ערך עסקי מדיד.

לדברי דורון שי, מנהל מחלקת ההדרכה והפיתוח הארגוני, המשתתפים נבחרו בזכות היכרותם המעמיקה עם האתגרים התפעוליים ביחידותיהם. תפקידם הוא לזהות תהליכים חוזרים שניתן לייעל באמצעות AI, לצמצם עבודה שגרתית, לחסוך זמן ולאפשר לעובדים להתמקד במשימות בעלות ערך מוסף גבוה יותר.

שי ציין כי ביטוח ישיר רואה בבינה מלאכותית יכולת אסטרטגית ארוכת טווח ולא פרויקט טכנולוגי חד-פעמי. בהתאם לכך, שגרירי ה־AI צפויים להמשיך ללוות יוזמות עתידיות, להפיץ ידע בין יחידות הארגון ולסייע בהטמעת הכלים בעבודה היומיומית.

יצירת שפה ארגונית משותפת להערכת יוזמות AI

אחד מיעדיה המרכזיים של התוכנית היה יצירת מסגרת עבודה אחידה לבחינת יוזמות בתחום הבינה המלאכותית.

במהלך ההכשרה למדו המשתתפים לזהות הזדמנויות עסקיות, לתעדף פרויקטים בהתאם להשפעתם, להבחין בין צרכים מקומיים של יחידות עסקיות לבין יוזמות בעלות השפעה רוחבית, ולהעריך הצעות על בסיס ערך עסקי, ישימות, רמת סיכון ופוטנציאל ההטמעה.

עוד הודגש כי לא כל אתגר תפעולי מצריך פרויקט AI רחב היקף. במקרים רבים ניתן להשיג שיפור משמעותי באמצעות פתרונות ממוקדים, בעוד שיוזמות רחבות יותר מחייבות תיאום ותכנון ברמת הארגון.

שגרירי ה־AI מחברים בין הצרכים העסקיים לטכנולוגיה

התוכנית מבוססת על מודל של “גשר” בין היחידות העסקיות לבין צוותי הטכנולוגיה.

שגרירי הבינה המלאכותית פועלים מתוך היחידות העסקיות, מאתרים אתגרים חוזרים ומחברים אותם ליכולות AI קיימות או מפתחים פתרונות מעשיים באמצעות הכלים שנרכשו במהלך ההכשרה. יוזמות בעלות פוטנציאל רחב יותר מועברות להמשך פיתוח והטמעה על ידי צוות ה־Business AI של החברה.

באירוע הסיום הציגו המשתתפים יותר מ־30 יישומים מבוססי בינה מלאכותית שנועדו לשפר תהליכי עבודה, להגביר את היעילות ולתמוך בעובדים במגוון תחומים.

בינה מלאכותית ככלי להעצמת העובדים

לאורך התוכנית הדגישה ביטוח ישיר כי מטרת הבינה המלאכותית היא לתמוך בעובדים ולא להחליף אותם.

לדברי החברה, ה־AI מיועד לבצע משימות שגרתיות וחוזרות, ובכך לאפשר לעובדים להקדיש יותר זמן לפעילות מקצועית, יצירתית וממוקדת לקוח. הנהלת החברה תיארה את הבינה המלאכותית כ”מכפיל כוח”, המשלב בין טכנולוגיה מתקדמת לבין שיקול דעת, ידע וניסיון אנושי לשיפור הביצועים העסקיים.

הרחבת פעילות הבינה המלאכותית בארגון

לאחר השלמת המחזור הראשון, ביטוח ישיר מתכננת להרחיב את קהילת שגרירי הבינה המלאכותית ולהעמיק את שילוב ה־AI בתרבות הארגונית.

היוזמה מצטרפת לאסטרטגיית הבינה המלאכותית הרחבה של החברה, שבמסגרתה הושקו לפני כשלושה חודשים נינה ושיר – שתי נציגות שירות לקוחות מבוססות AI שנועדו לשפר את חוויית השירות. לדברי החברה, המערכות זכו לאימוץ חיובי וממשיכות להתרחב ביכולותיהן.

באמצעות שילוב בין חדשנות המובלת על ידי העובדים לבין יוזמות AI ארגוניות, שואפת ביטוח ישיר להאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית, לחזק את השירות ללקוחות ולשפר את היעילות התפעולית ברחבי הארגון.