SKN | המוסד לביטוח לאומי מקדם צ׳אטבוט הזמין 24/7 למידע על זכויות והטבות

Or Shushan

נקודות עיקריות

• סיוע דיגיטלי מסביב לשעון: המוסד לביטוח לאומי מזכיר לציבור כי הצ׳אטבוט שלו, בילי, זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, למענה על שאלות בנושא זכויות והטבות, ללא צורך להמתין לנציג טלפוני.
• מגוון זכויות ושירותים: השירות מספק מידע על אבטלה, דמי לידה, הבטחת הכנסה ושירותים לאזרחים ותיקים. המשתמשים יכולים לבחור שאלות נפוצות מתוך רשימה או להקליד שאלות משלהם.
• הרחבת השירות מאז 2024: בילי הושק לראשונה במהלך מלחמת חרבות ברזל, כדי לסייע לאנשים שנפגעו מהמלחמה לקבל מידע על זכויותיהם. מאז הורחב השירות והוא כולל נושאים נוספים הקשורים לביטוח הלאומי.

 

הביטוח הלאומי מדגיש את השימוש בצ׳אטבוט הדיגיטלי

המוסד לביטוח לאומי בישראל מעלה מחדש את המודעות לבילי, צ׳אטבוט מאויר שנועד לסייע לציבור למצוא מידע על זכויות, הטבות ושירותים זמינים.

בפרסום ברשתות החברתיות הציג המוסד את הצ׳אטבוט כאמצעי נוח לקבלת תשובות לשאלות נפוצות, ללא המתנה למענה טלפוני. השירות זמין בכל שעות היממה ועוסק בנושאים הכוללים אבטלה, דמי לידה, הבטחת הכנסה ומידע הרלוונטי לאזרחים ותיקים.

המשתמשים יכולים לתקשר עם בילי בשתי דרכים: לבחור שאלה מתוך רשימת שאלות נפוצות או להקליד שאלה ישירות בחלון הצ׳אט. מטרת השירות היא להקל על הגישה למידע, במיוחד עבור אנשים המבקשים להבין את זכויותיהם ואת תנאי הזכאות להטבות.

מסיוע בזמן מלחמה לשירות ציבורי רחב יותר

בילי הושק לראשונה בינואר 2024, במהלך מלחמת חרבות ברזל, כחלק ממאמצי המוסד לביטוח לאומי להנגיש מידע על זכויות וסיוע לאנשים שנפגעו מהמלחמה.

הצ׳אטבוט התמקד בתחילת דרכו במידע עבור מפונים, פצועים, משפחות שכולות, משפחות של חטופים, אנשי מילואים וקבוצות נוספות שנזקקו לסיוע במהלך מצב החירום.

בהמשך פותחה הדמות המאוירת לנקודת גישה רחבה יותר לשירותי המידע הדיגיטליים של המוסד. היקף הנושאים הורחב מעבר לסיוע הקשור למלחמה, וכעת הוא כולל הטבות נוספות ושאלות שגרתיות הנוגעות למערכת הביטוח הלאומי.

הצ׳אטבוט פותח על בסיס שאלות שהתקבלו בערוצי השירות השונים של המוסד, ובהם מוקדים טלפוניים, סניפים מקומיים, שירותים מקוונים ורשתות חברתיות. במהלך פיתוחו הושם דגש על שפה נגישה והסברים פשוטים המותאמים לתקשורת דיגיטלית.

גישה למידע ללא המתנה למענה טלפוני

הקידום המחודש של בילי משקף את התפקיד ששירותים דיגיטליים יכולים למלא בסיוע לציבור בהתמודדות עם תהליכים מנהליים. באמצעות מתן תשובות בכל שעה, הצ׳אטבוט מציע חלופה לאנשים הזקוקים למידע בסיסי מחוץ לשעות הפעילות הרגילות או מעדיפים לחפש מידע באינטרנט במקום להתקשר.

עם זאת, הצ׳אטבוט אינו ערוץ השירות היחיד של המוסד. הביטוח הלאומי מציע גם צ׳אט מקוון המופעל בידי נציג אנושי, שבאמצעותו יכולים המשתמשים לפנות לקבלת סיוע ישיר.

ההבחנה חשובה: בילי נועד לספק מידע נגיש באמצעות שיחה אוטומטית, ואילו הצ׳אט האנושי מאפשר לקבל סיוע ישיר בערוץ נוסף. משתמשים הזקוקים להבהרות מעבר לתשובות הצ׳אטבוט יכולים לפנות לאפשרויות השירות האחרות של המוסד.

תחזית

קידום הצ׳אטבוט בילי מדגיש את המשך מאמצי המוסד לביטוח לאומי להקל על הציבור לקבל מידע על זכויות והטבות. הרחבת השירות מכלי מידע שנועד לסייע בזמן מלחמה למשאב רחב יותר בתחום הזכויות ממחישה כיצד כלים דיגיטליים יכולים לתמוך בשירותים ציבוריים.

התועלת המעשית של הצ׳אטבוט תהיה תלויה ביכולתו לסייע למשתמשים להבין את ההליכים הרלוונטיים ולזהות את המידע הדרוש להם. עבור אנשים המבקשים מידע על אבטלה, דמי לידה, הבטחת הכנסה או שירותים לאזרחים ותיקים, בילי מספק ערוץ גישה נוסף ללא צורך להמתין למענה טלפוני. לשאלות מורכבות יותר, ערוצי השירות האנושיים של המוסד נותרים זמינים.