SKN | מה מניע מצוינות בשירות ביטוחי? חברת הביטוח החקלאי מובילה את דירוג שביעות הרצון של סוכני הביטוח בישראל

Or Shushan

עיקרי הדברים:

• חברת הביטוח החקלאי דורגה במקום הראשון במדד שביעות הרצון של לשכת סוכני הביטוח לשנת 2025 בתחום הביטוח הכללי – מגזר הפרט.
• מנכ”לית פזית כהן חזות מייחסת את ההצלחה לגישה ה“בוטיקית” של החברה – שילוב בין קשרים אישיים לכלים טכנולוגיים מתקדמים.
• ניצחונות רצופים במדדי שביעות רצון מחזקים את מוניטין החברה למצוינות מקצועית ולשירות אנושי בגובה העיניים.

הישג משמעותי לשחקן בוטיק בענף הביטוח

בעולם שבו היחסים בין חברות הביטוח לסוכנים שלהן מהווים לעיתים את המפתח להצלחה ארוכת טווח, רשמה הביטוח החקלאי אבן דרך משמעותית כשהגיעה למקום הראשון במדד שביעות הרצון של לשכת סוכני הביטוח לשנת 2025, בתחום הביטוח הכללי במגזר הפרט. ההכרה הזו מדגישה לא רק את איכות הפעילות של החברה, אלא גם את הגישה הייחודית שלה לשותפות – איזון בין שירות אישי לטכנולוגיה מתקדמת.

לאחר פרסום התוצאות, הביעה מנכ”לית החברה פזית כהן חזות תודה לסוכנים, והדגישה כי ההישג הוא תוצאה של שנים של אמון, שיתוף פעולה ומחויבות למצוינות. “אנחנו גאים בשיתוף הפעולה ההדוק ובאופן שבו אנו שומרים על קשר אישי וקרוב עם הסוכנים שלנו,” אמרה כהן חזות. “כחברה בעלת אופי בוטיקי, אנו מקפידים לשמור על קשר ישיר עם שותפינו, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת כדי לספק שירות יעיל ואיכותי.”

ערך השותפות בשוק תחרותי

דבריה של כהן חזות משקפים תובנה אסטרטגית רחבה: בעידן של אוטומציה ופלטפורמות דיגיטליות, הקשרים האנושיים ממשיכים להיות גורם מרכזי להצלחה בענף הביטוח הישראלי. הביטוח החקלאי ביססה את מעמדה על ידי שמירה על רשת סוכנים קרובה ומעורבת, תוך הדגשת תקשורת ישירה ופיתוח עסקי משותף – ולא רק על הרחבת היקף הפעילות.

שי בניש, מנהל אגף הסוכנים, אירית אלקיים, סמנכ”לית ראשית וראש חטיבת ביטוח הפרט, וכן ליטל ענבר, המשנה למנכ”ל, מהווים יחד הנהלה שמציבה את חוויית הסוכן במרכז האסטרטגיה של הצמיחה הארגונית. גישה זו שונה מזו של מתחרים גדולים יותר הנשענים בעיקר על ממשקים דיגיטליים, ומדגישה את המודל ההיברידי של החברה – שירות אישי בגישה אנושית, המועצם על ידי טכנולוגיה מתקדמת.

גישה זו הופכת לרלוונטית במיוחד בעידן שבו שוק הביטוח הישראלי עובר טרנספורמציה דיגיטלית מואצת. סוכנים מצפים כיום לשירות המשלב מוצרים איכותיים עם נגישות טכנולוגית גבוהה. יכולתה של הביטוח החקלאי לעמוד בשני הצרכים הללו הייתה ככל הנראה גורם מכריע בהישגיה האחרונים.

הובלה מתמשכת בשירות ובשביעות רצון

ההישג האחרון של החברה מצטרף להכרה קודמת מצד רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, אשר במדד השירות לצרכן דירגה את הביטוח החקלאי כאחת מהחברות המובילות באיכות השירות ובשביעות רצון הלקוחות. לדברי כהן חזות, “הניצחונות הרצופים הללו אינם מובנים מאליהם – הם עדות לדרך שאנו מובילים, שמשלבת מצוינות מקצועית, טכנולוגיה מתקדמת ושירות אנושי בגובה העיניים.”

עקביות זו מצביעה על תרבות ארגונית המעניקה עדיפות גם לחדשנות טכנולוגית וגם לאינטליגנציה רגשית בממשקי החברה עם לקוחות וסוכנים. אנליסטים מציינים כי בענף הביטוח – שבו אמון, נגישות ותגובה מהירה לעיתים חשובים יותר מהבדלים במוצרים עצמם – גישה כזו יכולה להוות יתרון תחרותי מתמשך.

מבט קדימה: מודל לצמיחה מונעת שירות

עם המשך התרחבותה בשוק הביטוח הישראלי התחרותי, הביטוח החקלאי צפויה להשתמש בדירוג שביעות הרצון הגבוה שלה כפלטפורמה להעמקת חדירה לשוק. שילוב של שירות אישי עם אימוץ טכנולוגיות מתקדמות – כמו כלים מבוססי בינה מלאכותית לניהול לקוחות וניתוח נתונים – עשוי לחזק את מעמדה כמובילה בתחום הביטוח הכללי.

לעת עתה, ההכרה הזו מדגישה אמת פשוטה בשוק מורכב: גם בעידן הדיגיטלי, מצוינות בשירות וקשרים אנושיים אמיתיים הם עדיין המבדלים האמיתיים. כפי שכהן חזות סיכמה, שמירה על איזון נכון בין חדשנות לטיפוח יחסים אנושיים תמשיך להגדיר את דרכה של החברה גם בעתיד.